Информация

Уважаемые клиенты! В соответствии с Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 09.05.2020 № 276 «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121» деятельности организаций на территории Санкт-Петербурга, отсканировав этот QR-код вы можете ознакомиться с информацией о предпринятых мерах по эпидемиологической безопасности в ООО «Газпромнефть-Региональные продажи».

Подробнее

2019:

• Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда
• Сводная ведомость результатов проведения СОУТ

2018:

• Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда
• Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда ч.2
• Сводная ведомость результатов проведения СОУТ
• Сводная ведомость результатов проведения СОУТ ч.2

2017:

• Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда
• Сводная ведомость результатов проведения СОУТ

2016:

• Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда
• Сводная ведомость результатов проведения СОУТ

1. Стандартные условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
2. Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:
   • любое неестественное сгибание карты;
   • какие-либо признаки повреждений режущими/острыми предметами;
   • любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность;
   • любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или её частей;
   • любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты;
   • любой признак попадания жидкости и/или нахождения карты в жидком или полужидком веществе;
   • передача покупателем карт и/или данных учетной записи третьим лицам.
3. Порядок получения товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:
   • назвать номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу;
   • оператор-кассир торговой точки на кассе формирует корзину заказа;
   • на терминал с кассы передается заказ;
   • на экране терминала отображается сумма заказа;
   • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала или войти в авторизованную зону мобильного приложения «Опти24», установленного на мобильном устройстве держателя карты с эмитированной (выпущенной) виртуальной картой и приложить мобильное устройство к дисплею терминала;
   • после звукового сигнала убрать карту/мобильное устройство от дисплея терминала и ввести ПИН-код (для физической карты);
   • после этого производится отпуск товара (услуги/работы).
   Особые ситуации:
   • Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.
   • Для проведения операции покупатель обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира торговой точки ввести ПИН-код.
   • Если осуществлялась передача карты оператору-кассиру торговой точки – он обязан вернуть ее покупателю, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию
4. Порядок получения товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:
   • предъявить карту оператору-кассиру торговой точки;
   • оператор-кассир торговой точки на учетном терминале проверяет карту, аутентификацию держателя карты;
   • самостоятельно провести заправку на необходимый литраж в соответствии с установленными на карте товарным ограничителями, либо попросить это сделать сотрудника АЗС;
   • повторно предъявить карту оператору-кассиру торговой точки для проведения транзакции;
   • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала (для физической карты) или войти в авторизованную зону мобильного приложения «Опти24», установленного на мобильном устройстве держателя карты с эмитированной (выпущенной) виртуальной картой и приложить мобильное устройство к дисплею терминала;
   • после звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код.
   Особые ситуации:
   • По требованию оператора-кассира торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту.
   • Для проведения операции покупатель обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира торговой точки ввести ПИН-код.
   • Если осуществлялась передача топливной карты оператору-кассиру торговой точки – он обязан вернуть ее покупателю, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию.

5. Терминальный чек содержит следующую информацию:

   Держатель карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера карты фактическому. При несоответствии данных чека всем необходимым показателям держатель карты должен сообщить об этом оператору.

   После оформления операции держатель карты должен осуществить заправку (принять услугу).

   Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.

   В случае наличия ошибки связи оператор-кассир торговой точки должен обратиться к клиенту, клиент должен передать ему карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.

   Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем карты акт должен быть предоставлен в офис управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.

6. Операция с картой  может быть остановлена терминалом по следующим причинам

   При наличии связи:

   
   

   Response code	Информация, выводимая на чеке	Пояснения
   05	ОТКАЗ. Карта заблокирована	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис продавца
   14, 54	ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена. ОТКАЗ. Истек срок действия карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис продавца
   19	ОТКАЗ. Повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию.
   34, 59, 68, 80, прочие коды ответа	ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки. ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру.
   51	ОТКАЗ. Недостаточно средств.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка денежных средств на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора.
   55,76, 75	ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется.
   57	ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   58	ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   61	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   65	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   69	ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа.
   82	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.
   91	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.

   При отсутствии связи

   Response code	Информация, выводимая на чеке	Пояснения
   Z1, Z3	ОТКАЗ. Хост недоступен.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недоступности хоста. Для устранения отказа – необходимо повторить операцию. При повторном отказе – обратитесь к оператору-кассиру Торговой точки.

7. Условия эксплуатации и хранения карты:

   • Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия
   • Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны
   • Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды
   • Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения

8. Дополнительные положения:

   В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем продавца по телефону 8-800-770-00-44.

Инструкция по использованию сервисной карты

Основные параметры товарных ограничителей

Период:

Период времени действия ограничения в единицах.

Тип периода:

Единица измерения продолжительности действия ограничения:

• «День»– расчет ведется в календарных днях. Если при этом значении в поле «Период» указано значение «7», то действие ограничения продолжается с понедельника по воскресенье включительно, а не 7 дней с момента первого увеличения значения счетчика
• «Месяц» – в календарных месяцах
• «Навсегда» – для ограничителя не установлена периодичность работы, т.е. содержимое счетчиков накапливается постоянно и счетчики не обнуляются
• «Иные» - выходные и праздничные дни, произвольные периоды, измеряемые в днях

Транзакции за период:

Максимально допустимое количество транзакций за заданный период.

Сумма всех транзакций за период:

Максимально допустимое значение общей суммы транзакций за заданный период.

Максимальная сумма одной транзакции:

Максимально допустимое значение суммы одной транзакции.

Особенности сочетания параметров «Транзакции за период», «Сумма всех транзакций за период», «Максимальная сумма одной транзакции»:

Если все три поля имеют нулевое значение, все операции запрещены.

Единица измерения:

Допускается установка одного из двух значений: валюта контракта или единица измерения количества товара.

Тип товара:

Тип товара, на который накладывается ограничитель (топливо, услуги, сопутствующие товары).

Группа товара:

Группа товара, на который накладывается ограничитель.

Товар:

Товар, на который накладывается ограничитель.

Основные параметры товарных ограничителей

• Основные параметры Товарных ограничителей: Приложение 2
• Форма заявки на выдачу Карт: Приложение 3
• Инструкция по использованию карты: Приложение 4
• Квалификационные требования: Приложение 5
• Обязательство по соблюдению применимого законодательства в сфере противодействия мошенничеству и коррупции: Приложение 6
• Форма предоставления сведений о бенефициарах Покупателя: Приложение 7
• Форма согласия собственника (акционера, бенефициара) контрагента ООО «Газпромнефть-Региональные продажи» на обработку персональных данных: Приложение 8
• Форма согласия контрагента «Газпромнефть-Региональные продажи» (физическое лицо) на обработку персональных данных: Приложение 9
• Форма предоставления сведений о контактных лицах: Приложение 10
• Согласие на обработку персональных данных: Приложение 11
• Перечень Сервисных услуг: Приложение 12
• Cоглашение на ЭДО
• Форма предоставления сведений об Операторе ЭДО

Описание структуры данных отчета «Транзакционный отчет за период» в XML формате

ВВЕДЕНИЕ

В разделе 3 представлена структура данных XML- файла в виде дерева.

Теги, выделенные красным, не являются контейнерами и являются нижним уровнем иерархии в текущей ветке.

Теги, выделенные черным, являются «контейнерами» т.е. содержат в себе иерархию данных.

В разделах 4 – 10 представлены таблицы с описанием данных в контейнерах.

СТРУКТУРА ДАННЫХ ОТЧЕТА «Транзакционный отчет за период»

DATA_DS

Таблица_1 Содержание тега <DATA_DS>

G_CLIENT

Таблица_ 2 Содержание тега <G_CLIENT>. Тег содержит данные о клиенте

G_CARD

Таблица_ 3 Содержание тега <G_CARD>. Тег содержит данные о карте

G_TRANSACTION

Таблица_ 4 Содержание тега <G_TRANSACTION>. Тег содержит данные о транзакции

G_PRODUCT

Таблица_ 5 Содержание тега <G_PRODUCT>

G_PRODUCT_GROUP

Таблица_ 6 Содержание тега <G_PRODUCT_GROUP>

G_GAS_STATION

Таблица_ 7 Содержание тега <G_GAS_STATION>. Тег содержит данные об АЗС.

28.06.2017 Описание структуры данных отчета «Транзакционный отчет за период» в XML формате

Термины и определения

RRN – уникальный номер операции. Операции в рамках транзакции одной имеют одинаковый RRN.

ID Транзакции – уникальный идентификатор транзакции. Каждая транзакция имеет уникальный ID.

Репостирование – пересчет данных транзакции. Репостирование осуществляется при необходимости пересчитать скидку в следствии особенностей тарифа, отменить не корректную транзакцию и т.п.

Тип транзакции – параметр, указывающий на характер транзакции в отчетности. По данному параметру можно определить назначение транзакции. Параметр может принимать значения: «Покупка», «Сторнирование» (Отмена транзакции), «Возврат».

Холдирование - блокировка денежных средств на счете договора.

2 схемы расчета с клиентом на АЗС:

1. «Предавторизация – расчет»
2. «Оплата – возврат»

1. Схема «Предавторизация - расчет» состоит из транзакции предавторизации и транзакции расчета:

   • «Предавторизация» – холдирование средств договора в сумме, запрашиваемой клиентом к покупке товаров и услуг по топливной карте.
   • «Расчет» - Списание денежных средств со счет договора клиента в размере суммы фактической покупки клиента.

   В отчетности транзакция отображена в виде записи транзакции расчета с типом «Покупка».

   В примере демонстрируется покупка 40 л. ДТ на сумму 1482,00 р.

   

2. Схема «Оплата – возврат» состоит из транзакции «Оплата» и транзакции «Возврат»:

   1. «Оплата» - транзакции списания средств со счета договора на сумму, запрашиваемую клиентом для покупки товаров и услуг по топливной карте.
   2. «Возврат» - транзакция зачисления средств в случае, когда обслуживание клиента осуществлено на сумму, меньшую, чем сумма «оплаты». Важно! RRN транзакций покупки товаров и услуг по схеме «Оплата- Возврат» имеют одинаковый RRN. (см. рисунок 2)

   Используется на автоматических АЗС (ААЗС) и АЗС партнеров (СТО).

   В отчетности транзакция отражена в виде двух транзакций:

   1. Транзакция «Покупка»
   2. Транзакция «Возврат»

   В примере демонстрируется покупка 48,14 л ДТ на сумму 1759,52 р.

   

3. Также имеют место транзакции с одинаковым RRN, в случаях, когда осуществлялся пересчет скидки.

   В таких случаях, как правило, к исходной транзакции добавляются 2 доп. транзакции.

   В результате в отчетности отражаются 3 транзакции с одинаковым RRN ( см. рисунок 3 ):

   1. Исходная транзакция
   2. Транзакция возврата средств суммы исходной транзакции
   3. Транзакция списания суммы с учетом пересчитанной скидки клиента
   

   На рисунке представлены диаграммы процессов при схемах расчетов типа: «Предавторизация - расчет» и «Оплата-Возврат»

   

Описание типов обслуживания на ТО

Логика работы лимитов, товарных и географических ограничителей online процессинга

Введение

1. Товарные ограничители («Что»)

1.1 Общие правила работы товарных ограничителей

1.2 Типы ограничителей

1.2.1 Запрещающий товарный ограничитель

1.2.2 Разрешающий товарный ограничитель

1.2.3 Ограничители типа «R» (RestrictionType «R»)

2. Товарный лимит («Сколько»)

3.Географические ограничители («Где»)